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Kundendienst

Wenn Ihre Ausrüstung nicht in gutem Zustand ist, können Sie die nächste Gelegenheit zum Paddeln verpassen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, dass Sie auf dem Wasser bleiben. In unserem Werk und Hauptsitz in Clevedon, Großbritannien, haben wir ein kompetentes Kundendienstteam, das die von uns gelieferte Ausrüstung entwickelt, testet, repariert und wartet. Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

add Hilfe! Ich habe mein Palm-Gerät abgenutzt/beschädigt und möchte es reparieren lassen. Welche Möglichkeiten habe ich?

Wenn Ihre Palm-Ausrüstung einen Defekt aufweist, der nicht auf Missbrauch, Überbeanspruchung oder Vernachlässigung zurückzuführen ist, sehen wir uns das an und reparieren oder ersetzen sie nach unserem Ermessen. Unsere 24-monatige Garantie deckt alle Verarbeitungs- und Materialfehler ab (Verarbeitung bedeutet Nähte, Taping usw. und Material bedeutet Gewebe und Komponenten).

Die Artikel sollten zusammen mit dem Kaufbeleg an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem Sie sie gekauft haben. Unsere Garantie gilt nur für den ersten Besitzer des Produkts. In diesem Fall sollten Sie den Artikel direkt an uns schicken (sauber und trocken) und ein ausgefülltes Rücksendeformular beilegen.

addHilfe! Ich habe mein Palm Gear seit zwei Jahren oder weniger und es hat einen Defekt.

Wenn Ihre Ausrüstung mehr als zwei Jahre alt ist, fällt sie aus unserer Standardgarantie heraus. Wir sehen es uns aber trotzdem an und melden uns bei Ihnen. Wenn die Ausrüstung durch normale Abnutzung verschlissen ist, bieten wir einen hervorragenden Reparaturservice zu einem vernünftigen Preis. Wir teilen Ihnen die Kosten mit, bevor wir eine Reparatur durchführen.

Die Artikel sollten zusammen mit Ihrem Kaufbeleg an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem Sie sie gekauft haben. In diesem Fall sollten Sie den Artikel direkt an uns schicken (sauber und trocken) und ein ausgefülltes Rücksendeformular beilegen.

addHilfe! Meine Ausrüstung ist älter als zwei Jahre und sie hat einen Defekt.

If your gear is more than two years old then it falls outside our standard warranty. However, we will still take a look and get back to you. If it has worn out due to fair wear and tear, then we offer a great repair service at a reasonable cost. We will let you know the cost before we carry out any repairs.

Items should be returned to the shop that you bought them from, along with your proof of purchase. In some circumstances it may be difficult to return to the point of purchase, in which case you should post the item directly to us (clean and dry) with a completed returns form.

Alert

Bitte reinigen und trocknen Sie Ihre Ausrüstung gründlich, bevor Sie sie an uns schicken. Nasse, schlammige oder schmutzige Ausrüstung können wir nicht reparieren. Die Kosten für die Rücksendung von nassen oder schmutzigen Artikeln müssen Sie selbst tragen.

Standard-Reparaturleistungen

Manschetten

Ein werkseitig montierter Ersatz für Ihre Hals-, Handgelenk-, Knöchel- oder Bizepsdichtung. Der Preis beinhaltet die Entfernung der alten Dichtung und den Ersatz durch eine vollständig genähte und mit Klebeband versehene neue Dichtung sowie eine Qualitätskontrolle.

Sockenaustausch

Eine werkseitig angepasste Ersatzsocke aus Latex oder Stoff. Der Preis umfasst das Entfernen der alten Socke und den Ersatz durch eine vollständig genähte und mit Klebeband versehene neue Socke. Bei einigen Kleidungsstücken, die ursprünglich mit Knöcheldichtungen ausgestattet waren, können Socken angepasst werden.

Zip Austausch

Ein werkseitig eingebauter Ersatz für Ihren wasserdichten Eingangs- oder Entlastungsreißverschluss. Beinhaltet das Entfernen des alten Reißverschlusses und den Ersatz durch einen vollständig genähten und abgeklebten neuen Reißverschluss sowie eine Qualitätskontrolle.

Auftriebstest

Wir überprüfen Ihre alten PFDs in unserem werkseigenen Wassertank. Jedes PFD erhält einen Bericht über die Abnutzung und den Verschleiß sowie die Schwimmfähigkeit im Vergleich zur ISO-Norm und der ursprünglichen Herstellerbewertung.

Dichtigkeitsprüfung

Eine professionelle Überprüfung der Wasserdichtigkeit Ihres Kleidungsstücks und ein vollständiger Wassertest. Kleidungsstücke unter Garantie werden kostenlos getestet.

Stoff + Nahtreparatur

Das Ersetzen eines beschädigten wasserdichten Stoffteils oder das Flicken Ihres Kleidungsstücks sind keine Standardreparaturen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und beschreiben Sie, was Sie benötigen, bevor Sie es an uns schicken.

Latex Socken (einzeln) 46,00 €
Latex Socken (paar) 73,00 €
Latex Fußgelenk (einzeln) 33,00 €
Latex Fußgelenk (paar) 48,00 €
Latex Handgelenk (einzeln) 33,00 €
Latex Handgelenk (paar) 51,00 €
Latex Hals (einzeln) 46,00 €
Latex Hals und Handgelenke komplett 83,00 €
GlideSkin Oberarmstulpe einfach (einzeln) 33,00 €
GlideSkin Oberarmstulpe einfach (paar) 51,00 €
GlideSkin Oberarmstulpe doppelt (einzeln) 33,00 €
GlideSkin Oberarmstulpe doppelt (paar) 51,00 €
GlideSkin Kragen einfach 46,00 €
GlideSkin Kragen doppelt 46,00 €
Neopren Fußgelenk (einzeln) 40,00 €
Neopren Fußgelenk (paar) 64,00 €
Neopren Handgelenk (einzeln) 31,00 €
Neopren Handgelenk (paar) 48,00 €
Neoprenkragen einfach 46,00 €
Neopren Hals und Latex Manschetten 75,00 €
Socken (einzeln) 46,00 €
Socken (paar) 73,00 €
Reißverschluss Austausch Preis auf Anfrage
Auftriebstest 25,00 €
Dichtigkeitstest (ausserhalb der Garantie) 25,00 €
Truck

Alle Preise beinhalten das Rückporto innerhalb des Vereinigten Königreichs. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns, wir senden ihn direkt an Sie zurück. Außerhalb Großbritanniens variieren die Kosten für den Rückversand. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, bevor Sie den Artikel einschicken, damit wir die Kosten für den Versand abschätzen können.